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行长致辞

2020年的考验,比以往来得更加猛烈。我们爬坡过坎,依旧奋力奔跑,实现营收、利润平稳增长,资产质量保持稳定。零售AUM(管理客户总资产)增长破万亿、核心存款增长破万亿、招商银行市值破万亿,客户和投资者的信任和肯定,让我们更加笃定与客户共融共生的初心,更加坚信“轻型银行”的方向,更加坚持“一体两翼”的定力。

这一年,我们积极投身抗疫阻击战和脱贫攻坚战,将招行的涓滴之力汇入民族的磅礴伟力。疫情突降后我们果断行动,2亿元专款大年初一驰援武汉,一系列延期还款、减费让利举措,凸显金融企业的守望相助和责任担当。招行二十余年薪火相传的扶贫工作也迎来里程碑!袄鲜骱颂摇贝蛳炱放,“彝绣”走出深山,70所“招银乡村卫生室”落成,云南永仁、武定两县顺利脱贫摘帽。但脱贫不脱钩,未来让两县父老乡亲过上更红火的日子,是招商银行的承诺,也是几代扶贫干部最大的心愿。

这一年,我们在全球加速的“百年变局”中坚守初心,矢志不渝地推进战略转型。三年前,我们以MAU为北极星,全面驶入数字化的浩瀚星空。在“最好不见面”的疫情时期,App有效承接了客户服务需求。厚积薄发的数字化服务能力,加上陪伴的温度、专业的力量,招行成为越来越多人的主结算银行和主财富管理银行。我们不断积累和深化对细分行业的认知,基于对公司客户需求的洞察首创FPA(客户融资总量)经营理念,以投商行一体化支持新动能、制造业等实体经济发展,以自身的数字化服务企业的数字化,将服务延伸到经营的各个领域,产业链的各个环节,成为越来越多企业的主办银行、首问银行。

“十三五”圆满收官;毓死词甭,招行的发展历程铭刻着鲜明的时代烙印,诞生于改革开放的火红沃土,成长于国家经济高速发展的伟大时代,躬逢其盛,受益于斯。如今站在“两个一百年”的历史关口,我们更加迫切地希望融入国家高质量发展的大局,与民族复兴的时代脉搏共振,与人民对美好生活的追求同频。

望眼“十四五”,潮来风起。小康社会全面建成,“双循环”战略格局下,居民财富结构迎来巨变,伴随“房住不炒”、养老第三支柱建设等政策出台,居民家庭金融资产配置比例将快速提升;国民经济结构深刻调整,企业加快直接融资步伐,资本市场深化改革,公募REITs全面启动,资产端供给进入百花齐放的新时代。一端是资产,一端是资金,一端是需求,一端是供给,实体经济转型升级的愿景与人民美好生活的愿望实现历史性的交融,站在社会融资和居民财富中央的商业银行责无旁贷,大财富管理成为打通供需两端、服务实体经济、助力人民实现美好生活的主要“连接器”。

时代的大江大河与招行自身的发展进程在此交汇。躬身入局,我们恰逢其时。感恩于亿万客户对招行的不离不弃,感恩于几代招行人坚持不懈改革金融供给的战略转型,今天的招商银行可能是离大财富管理最近的幸运儿。银行是个亲周期、重资本的行业,一直以来,我们梦寐以求把招行变得相对弱周期、轻资本一些。在这一梦想面前,过往的成绩显得微不足道,这也是我们孜孜探索3.0经营模式的初衷。大财富管理是我们穿过未来的迷雾所能看到的、离3.0模式最贴近的方向,是“轻型银行”纵深推进的高级型态,也是在低利率时代打造差异化竞争优势的战略支点。

因此,在“十四五”开局之年,我们旗帜鲜明地提出打造大财富管理价值循环链,志在用全新的模式,更开放的视野,更专业的服务,更丰富的产品,将客户资金端和融资端需求更有效地连接起来。

我们要面向“大”客群。财富管理不再是富裕人群的专有名词,我们希望通过专业服务,让财富管理“飞入寻常百姓家”,帮助每一位客户享受时间带来的复利馈赠,在不确定的市场波动中追求相对的确定性?突恳槐释蹲时澈,都承载着一个对美好生活的愿望,我们渴望陪伴客户走过理财启蒙、家业振兴、财富传承的全过程。时代的上升浪潮中,依然存在短期回调和局部泡沫,大数据杀熟、过度投资等乱象层出不穷。市场越是喧嚣,越需要专业机构发出冷静的声音。我们将让“对的钱”在“对的时间”投资“对的产品”,坚定保障客户知情权、隐私权。除了零售客户,我们也服务于企业、政府的财富管理需求,不同客户需求的流动和共振,将带来互相促进、互相补充的共生共荣。

我们要搭建“大”平台?突в畔、多维服务是招行大平台的底色,满足客户需求永远是第一优先级。一枝独秀不是春,百花齐放春满园。从去年代销友行理财产品开始,我们欢迎更多优秀资产管理机构到招行平台绽放。我们拥抱一切有利于为客户创造价值的社会资源,让客户在招行的平台上享受开放、自如的一站式金融服务。我们将大力发展顾问式财富管理、全权委托,从卖方服务向买方服务转型,做全市场的产品采购专家和资产配置专家,在长期为客户创造价值的过程中实现自身的价值。

我们要促进“大”生态。招行与客户之间,以及客户与客户之间的资金与信息交互,构成了一个以金融场景为主的开放生态。对内,打通“财富管理-资产管理-投资银行”价值链,构建母行、资管、基金、保险等全牌照融合的格局,形成大大小小的飞轮效应。对外,以客户视角的资产负债表链接全社会的资金和资产。我们深知,生态亦有其脆弱和复杂性,我们将用连接开放筑牢底盘,用专业服务建立信任,用价值创造增强粘性,用风险管理守护安全,构建招行、客户、合作伙伴的利益共同体,让所有的成员相互滋养、共同成长。

通往梦想彼岸的道路并非坦途。凡是经历,皆为馈赠;而今迈步,我们依然在时代命题中坚守自己的关键支点:科技和文化。

我们相信,“人+数字化”一定是金融的未来?萍加肴瞬皇欠谴思幢说奶娲叵,科技赋予人力量,人赋予科技温度。当科技的力量与人的温度发生化学反应,才能催生最佳的客户体验。从线上到线下,把专业认知和数字化能力输送到神经末梢的每位客户经理,让客户经理更懂客户。从线下到线上,让人的专业服务跨越物理空间,渗透到客户习以为常的场景中,让全流程陪伴无所不在。

我们相信,文化是最底层的核心竞争力?湃诤鲜怯Χ宰橹┗、内卷的不二选择。未来招行将有更多灵活的融合型团队活跃在边界之上,部门的界限将日益模糊,所有单元都是客户的服务者,所有角色通力协作才能串起完整的服务链条。离开KPI就不知道做什么的企业很难成为一家有未来的企业,为客户创造价值是我们永恒的目标。一个企业,越自信、越开放;越开放,越强大。我们的自信和期望,根植于一代代招行人共同耕耘的文化土壤,焕发于“让员工做自己的主人”催生的创造活力,凝聚于“开放、融合、平视、包容”的价值共识,来自于“坚持做正确的事、不管它在不在KPI里”的行动指南。

乌卡时代,世界趋于复杂和不确定。我们将在复杂中坚持简单的客户逻辑,以“人+数字化”打造服务优势,以开放融合拥抱不确定性,与客户和合作伙伴携手追寻星辰大海。哪有什么高光时刻,不过是一直逐光而行。初心,是未来最清晰的方向;进化,是给自己最好的答案。


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